本日、トーハツさんより直々に、かしこまったお電話を頂きました。
クレームで顧客にお店（弊社）を紹介しても良いですかとのことです。
私は（Ｐ店）契約により、メーカーからの依頼のあった
トーハツオーナーの来店に対しての「拒否権」はありませんので、
（ホンダオーナーも同様ですが）
ご来店を承諾したのですが、
インフレーダブルボートとセットで販売の２馬力オーナーが
エンジンが掛からないと言われているのでとの事です。
その後、続いてすぐにお客様よりも、お電話がありました。
少し長い症状のご説明をお聞きしますが、
購入店はプロショップではないらしく、「私、知識ありませんから」と
取扱い説明も具体的なクレーム対応もしてくれなかったとの事と、
クルマ屋さんに持ち込み診てもらうと、
「確かにエンジンが掛からないのでおかしい」との事を申されました。
私は「お持ちになった場合、メーカーの依頼なので診させていただきますが、
お客様のおっしゃるとおり、壊れていたらお代はいりません。
但し、どこにも異常が無かった場合、説明や点検に掛かった分には
お代を頂戴しますが宜しいですか？」とお聞きしたら。
「（壊れているので）それでかまいません。」とのことでした。
２回目に引っ張ったとき、完全に始動しました。
１回目では掛け損じてしまいました。
修行が足りなかった！のか、悔しかったです。
（低馬力ＥＦＩモデルは構造上、１～２回では掛かりません
のでご了承下さい。）
約１０分ほど、用意していた水を貯めた水槽での試運転で、
エンジンの各部をチェックし、止めては何度も再始動しますが
全く異常はありません。快調そのものです。
約３０分ほど
・エンジンの始動方法を手取り足取りご指導
・ＲＥ ＳＴＡＲＴ方法
・油脂類の交換時期の説明
・長期保管時の取扱い方法
・運搬時のエンジンの姿勢
などをご指導し、納得してお帰りにならました。
「また来ます」とのことでした。
またのご来店、お待ちしておりま～す。